Noticias #88: Ausencias, despedidas, descalificaciones y regalos

Hay que tener en cuenta que los foros es solo una parte de nuestras responsabilidades como CM. Este artículo (haced click en Responsable de comunidad / Editor) da una idea aproximada de nuestro día a día.

En virtud de la transparencia me gustaría comentar brevemente el resto de tareas que hacemos, más allá de los foros. Espero que os de una idea de nuestra carga de trabajo tan variada:

• Crear/Localizar/Publicar contenido (Blogs, redes sociales, etc.)
• Revisar y desgranar ideas y opiniones (de los foros, redes sociales, correos electrónicos, fan sites, etc.)
• Interactuar con los jugadores (mediante las plataformas digitales además de en persona en los eventos – Hellfest por ejemplo)
• Concursos y Sorteos
• Planear y ejecutar los eventos (eventos de salida, GamesCom, Road to BlizzCon, etc.)
• Apoyar a los fan sites, bloggers, streamers, YouTubers, competición y organizadores de eventos (Duelos junto al fuego, BarCrafts, etc.), jugadores profesionales, cosplayers y otros artistas – básicamente toda la gente que es activa en la comunidad.

  Como podéis ver, es una lista de tareas muy variada pero todas las tareas están relacionadas con la comunidad como un todo.  Nunca nos quedamos cortos en cuanto a trabajo que hacer.

  Además leemos los foros cada día para estar informados sobre tendencias, sugerencias y opiniones, además pensad que el objetivo primario de los foros es para que cualquiera pueda discutir sobre el juego con el resto. 

  Dicho esto, me gustaría interactuar con vosotros cuanto pueda. Si tenéis cualquier pregunta después de leer esto, por favor no dudéis en preguntar. 🙂

Voy a intentar contestar a algunas de las preguntas y preocupaciones más comunes aquí expuestas.

Una vez más, quiero reiterar que vuestras opiniones se leen. El problema es que contestar un hilo con un escueto «gracias, se ha tomado nota» puede crear una falsa expectativa de que habrá una respuesta, o algún cambio en el juego, cuando aparezca en algún otro lugar fuera de contexto en internet.

De la misma forma, un simple «gracias por vuestra opinión» en respuesta a cada uno de los hilos puede acabar pareciendo vacío y sin que al final recibas una respuesta. Además puede dar la sensación de que están más olvidados de lo que están si no se contesta a su hilo. Y escribir respuestas similares puede hacer que las respuestas relevantes sean difíciles de encontrar en los conocidos Blue Trackers. Claro que, si un tema es muy frecuente intentaré haceros llegar que os hemos escuchado. (por ejemplo)

Otra cosa a tener en cuenta es que yo no soy un desarrollador, por lo que no estoy en posición de especular o comentar sobre el camino que toma el diseñador del juego y donde una respuesta con texto Azul automáticamente se toma como el punto de vista oficial de Blizzard. Dicho esto voy a intentar hacer hincapié en las preocupaciones más comunes e intentaré compartir la mayor información posible con vosotros siempre que pueda. Aunque también quiero que toda la información que os ofrezco sea lo más precisa posible para evitar posibles confusiones. Esto me lleva a :

Al verde – ¿en serio?? Dificultades con las zonas horarias y problemas con los «permisos para publicar»?
No es realmente un problema de permisos para publicar. Está claro que nos queremos asegurar de que todo lo que publicamos sea lo más preciso posible, y eso puede acarrear algún retraso. Algunas comunicaciones tienen el problema de las zonas horarias de forma parcial, con los desarrolladores estando en EEUU lo más seguro es que cualquier tweet o hilo que hagan los desarrolladores serán a las horas de los EEUU, porque es a las horas en las que están trabajando. Igualmente significa que aquí en Europa, nosotros debemos enviar correos electrónicos a los desarrolladores preguntando por información si nuestros horarios no coinciden.

Para todas las comunicaciones importantes, intentamos comunicarlo todo al mismo tiempo en todas las regiones mediante la publicación de blogs. Si se necesita cualquier traducción, tal vez demore todo el proceso, pero el objetivo para las comunicaciones importantes es que estén en los blogs regionales en 24 horas.

Sí, tal vez esto no haya pasado en el pasado. Estamos al caso y estamos trabajando para mejorar.

Siguiendo con esto, dejadme que os pregunte – ¿os gustaría que el hilo de las actualizaciones de @WarcraftDevs se copiara en los foros de EU para tener una mayor visibilidad?

Eu necesita la información en todos los idiomas al mismo tiempo o el mundo será destruido.
Sobre esto tampoco se da el caso siempre. Si bien es cierto para los anuncios importantes y las actualizaciones, hay cosas más pequeñas, y más específicas de cada idioma, o actualizaciones de la comunidad que no se actualiza en todos los idiomas. Esto se decide con cada idioma. Por ejemplo un torneo de Hearthstone que se haga en Alemania, retransmitido solo en Alemán, normalmente solo se comunica a la audiencia de habla alemana ya que es más relevante para ellos.

Simplemente estoy asombrado por vuestro hilo de bienvenida y de despedida de Bashiok, porque nunca vi por aquí a la mayoría de esos azules, especialmente no este año, Y ADEMÁS – la mayoría tienen el título de «Community Manager».
Los Azules que ves en esos hilos son Community Managers que pertenecen a un juego en particular de un idioma en concreto. Por ejemplo, aquí en Europa damos soporte a 6 juegos en 5+ idiomas diferentes; dicho de otra forma, normalmente hay un Community Manager por idioma, por juego. Eso quiere decir que hay muchos Azules que tal vez no hayas visto nunca excepto en este tipo de hilos, simplemente porque están a cargo de un juego/idioma diferente.

Tengo una pregunta; como community manager estoy seguro que administrar la comunidad del sitio oficial debería tener preferencia sobre comunidades de terceros, como por ejemplo twitter, youtube, fansites, etc. ¿Por qué no es este el caso? Si la gente quiere dar opiniones o hacer preguntas seguramente el foro oficial debería ser el sitio donde hacerlas.
Se que no va a ser una respuesta popular, pero Twitter, Facebook y YouTube (y seguramente muchas otras que están por llegar) también son canales oficiales. Estos sitios tal vez no estén hospedados directamente en Battle.net, pero siguen siendo canales oficiales. La comunidad de World of Warcraft, como un todo, es muy diversa y está repartida más allá de un único canal como los foros oficiales. Cualquier opinión es importante, sin importar de donde viene.

Volviendo a un tema anterior, cualquier información importante intentamos comunicarla mediante blogs. El Twitter oficial y la página de Facebook se utilizan normalmente para publicar contenido divertido que la comunidad hace (Cosplay, Machinima, Fan-Art, etc.). Pero como he dicho antes, es algo en lo que estamos trabajando para mejorar.

Pero, y para acabar…

Entiendo que os sintáis abandonados aquí en los foros de EU y definitivamente he visto que hay aspectos del juego con los que no estáis demasiado contentos. Sin embargo, no puedo cambiar lo que ha pasado en el pasado. Solo puedo cambiar lo que pasará de aquí en adelante. Quiero mirar hacia delante y trabajar con todos vosotros, que es por lo que hice mi mensaje inicial (y este que le sigue) para que os hagáis una idea de lo que hago. Lo más importante que quería hacer notar es que habrá días (o tal vez semanas), en las que no escriba ningún mensaje, pero no es porque os estoy ignorando. 🙂

Cuando mi mejor amigo me sugirió intentar conseguir trabajo en Blizzard allá en el 2007, dejé lo que estaba haciendo dentro del juego, hice alt+tabulador para entrar en mi navegador, y ver la lista de trabajos disponibles. Completamente seguro, el puesto de Game Master estaba abierto y pensé, ¿qué diablos? No tardé mucho en ser aceptado por el equipo de Comunidad, y eso marcó la diferencia. Hoy aún lo pienso, y no puedo creer cómo ha cambiado tanto mi vida, como he crecido como profesional y persona siendo miembro de la familia de Blizzard. Desde mi primera BlizzCon en 2008, la estatua orca instalada en el campus, el PNJ Crithto añadido al juego, ver la película de Warcraft pasando de sueño a realidad, mi tiempo aquí ha sido increíble. 

Posiblemente la decisión más dificíl que haya tomado es la de decidir si aceptar una nueva oportunidad que se me ha ofrecido recientemente. Voy a enfrentarme a nuevos retos y a llevar al máximo mis habilidades como comunicador y relaciones públicas, pero nada de ello podría haber sido posible si no hubiera pasado mi tiempo ni ganado experiencia en Blizzard. but none of this would be possible if it weren’t for my time and experience here at Blizzard. Hablando sinceramente, el día antes de decirle a mis jefes que lo dejaba, lloré . . . mucho más de lo que admitiría, pero lo hice.

Los juegos de Blizzard, mis compañeros, co-trabajadores, y todo lo que he vivido aquí además de la increíble comunidad con la que he compartido cosas a lo largo de estos años han significado mucho para mi, y apenas puedo hacer justicia a estas emociones con meras palabras escritas. En un correo electrónico reciente a un buen amigo, le explicaba que Blizzard se había convertido en mi “hogar” en el mejor sentido de la palabra. Y el tiempo seguramente haya hecho más difícil mi decisión también, ya que mi último día será el 8 de Octubre y no podré ver a algunos d evosotros en la BlizzCon como empleado de Blizzard (aunque espero poder asistir).

No puedo agradecer lo suficiente vuestro apoyo y amor, las malas fotos enviadas vía Twitter, y vuestra pasión por este juego y todas las cosas relacionadas con Blizzard. Tal vez de un paso hacia atrás como “Crithto”, pero seguiré siendo un jugador, y estoy seguro que nos encontraremos en algún momento en un futuro cercano.

El pasado fin de semana, en las finales europeas de la Road to BlizzCon 2015 en Praga, dos jugadores de dos equipos de arenas diferentes fueron descalificados el día del torneo. Como resultado, la calidad de la experiencia se vio considerablemente deteriorada para todos, pero sobre todo para los demás equipos que asistieron. 

En ambos casos, los jugadores descalificados habían infringido las Condiciones de Uso de World of Warcraft. Según las reglas del torneo, las cuentas de los jugadores deben encontrarse en perfecto estado durante toda la duración del Campeonato mundial de Arenas de World of Warcraft 2015. Puesto que las cuentas de estos jugadores se habían suspendido, no cumplían las condiciones y por ello fueron descalificados del torneo.

Hemos llevado a cabo una exhaustiva investigación de las cuentas en cuestión y hemos encontrado pruebas irrefutables que indican que ambos jugadores participaban en actividades que justifican la suspensión de sus cuentas. Blizzard no comparte públicamente información sobre las acciones tomadas con determinadas cuentas, pero entre las infracciones más comunes que resultan en una suspensión se encuentran: aprovecharse de la mecánica del juego, comprar o vender cuentas, jugar con la cuenta de otra persona para obtener beneficio (boosting) o una confabulación con rivales.

En ambos casos, deberíamos haber actuado antes y lamentamos que estos jugadores no hubieran sido informados de su descalificación antes del evento.

Seguimos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que se produzcan situaciones como esta en el futuro y garantizar que jugadores no aptos para participar en un torneo sean descalificados antes de su inicio.

La frustración que causa tener que esperar por Asalto al foso es algo que he visto mucho durante las últimas semanas. Por el momento no tengo información adicional que compartir, pero quería haceros saber que vuestra opinión ha sido recogida y enviada. ¡Gracias!

¿Alguna vez habéis querido regalar a un amigo un sobre experto de cartas de Hearthstone? ¿O regalar la épica montura Atracacielos férreo de World of Warcraft a un compañero de hermandad? ¡Buenas noticias! Tenemos una sencilla solución para vosotros: las tarjetas de regalo de Battle.net.

Estas tarjetas de 20€ están ahora disponibles en un amplio número de distribuidores por toda Europa. Tan solo tenéis que adquirir una tarjeta en una de las tiendas nombradas más abajo, y entregarla a vuestro amigo. Vuestro amigo solo tendrá que canjear el código de la parte trasera de la tarjeta para añadir el crédito a su saldo de Battle.net, que puede ser usado para adquirir juegos de Blizzard en versión digital, servicios, y una gran variedad de objetos. Y por supuesto, también podéis canjear el código de estas tarjetas para incrementar vuestro propio saldo de Battle.net.

Para descubrir todos los épicos productos que podéis comprar con vuestro saldo de Battle.net, visitad ahora la Tienda de Battle.net. Aquí os dejamos algunos ejemplos de botín que podéis regalar a vuestros amigos a través de las tarjetas de regalo de Battle.net:

Podéis encontrar las tarjetas de regalo Battle.net en las tiendas GAME y Gamestop. Recordad que también podéis hacer regalos a vuestros amigos directamente desde la Tienda Battle.net.