Blizznews
¡Saludos! Bienvenidos al resumen mensual del mes de Junio en Asistencia al Cliente, un resumen para que, de un solo vistazo, podáis saber todo lo que ha sucedido en Asistencia al Cliente durante el mes de Junio.
Hechizo de Resurrección
Pese a todos los esfuerzos que hemos hecho para explicar todos los detalles de la promoción, nuestros foros, Twitter y consultas siguen refiriéndose a ella muy a menudo.
Casi todas las preguntas han sido ya respondidas en nuestras PyR, hilos aclaratorios, etc… por lo que os animamos a que, si alguien va a usar esta promoción, lea con detenimiento todos los recursos que están a su alcance, proporcionados por Asistencia al Cliente, antes de enviar una consulta.
PyR Hechizo de Resurrección
Guía del Hechizo de Resurrección
El nuevo Hechizo de Resurrección ya está disponible
Vídeo – Enviando el Hechizo
Vídeo – Recibiendo el Hechizo
Cierres de cuenta por seguridad
Cuando Battle.net detecta un acceso potencialmente malicioso a una cuenta, “cerrará” temporalmente la cuenta hasta que se compruebe la identidad del que intentó acceder a ella para evitar daños en la cuenta y los personajes. Este proceso de verificación ha causado algunas incomodidades a algunos jugadores.
Para poder recuperar el acceso a la cuenta, recibiréis un correo electrónico con indicaciones sobre qué hacer a continuación. Para aseguraros de que ese correo no se pierda, podéis ver los consejos de este artículo de asistencia. Pero, de todas formas, si no podéis recibir el correo, simplemente reiniciad la contraseña de la cuenta y esto debería permitiros entrar de nuevo al juego.
Además, algunos jugadores han tenido problemas por olvidar cómo escribieron sus nombres, así como la pregunta y respuesta secretas, con lo que no han podido conectar nuevamente durante cierto tiempo tras sufrir algún incidente. Es extremadamente importante que mantengáis los datos de la cuenta actualizados. Si no lo están, podéis tener un incidente de seguridad que tenga consecuencias nefastas. Si no podéis recordar vuestros datos, deberéis contactarnos cuanto antespara que podamos cambiarlos a algo que podáis recordad fácilmente.
Pagos y Suscripciones
Queremos aprovechar la ocasión para recordaros que, por norma general, los agentes de este foro no podrán ayudar con problemas de pagos o suscripciones. Esto incluye la Tienda Blizzard y los servicios de personaje de Battle.net. Normalmente necesitamos información privada y personal para poder verificar la titularidad de la cuenta antes de poder ayudar con este tipo de incidentes. Obviamente, esos datos no deben ser publicados abiertamente en el foro.
Si necesitas asistencia con un pago o una suscripción, deberás ponerte en contacto con nuestrodepartamento de Asistencia, quienes podrán ayudarte.
Esperamos que todos hayáis disfrutado de un gran mes, y el verano promete nuevas y excitantes historias para los juegos de Blizzard. ¡Esperamos que estéis tan ansiosos de ver las novedades como nosotros estamos por mostrarlas! Mientras esperáis, podéis dejar aquí vuestras ideas y comentarios.
Paz para todos.
