[iOS] Actualización Autentificador 6 Mayo

El pasado 6 de Mayo Blizzard lanzó una actualización para los Authenticators Móviles de iPhone, iPad y iPod. Ésta proporciona una completa compatibilidad con iOS 7 y una mejora en la resolución en el iPhone 5/5s. Dado que estas modificaciones en la aplicación -aunque sean para mejorarla- pueden originar errores, la compañía preparó un mensaje con todas las opciones de recuperación existentes hasta el momento, con los que poder solucionar cualquier problema. En última instancia, si todas las herramientas de prevención fallaran, siempre existe la posibilidad de llamar al servicio de Atención al Cliente que ofrece Blizzard a todos sus clientes.

Fuente – Traducción por Obrado

Vamos a lanzar una actualización del Authenticator de Battle.net para iOS (iPhone, iPad y iPod) que estará disponible el 6 de mayo del 2014. Como siempre durante estas actualizaciones, para evitar cualquier potencial error al conectarse recomendamos estar preparados para dar los pasos para asegurar tu authenticator. Varias opciones para recuperarlo están listadas abajo, así como en nuestra guía de solución de problemas del autentificador.

Resincronizar la aplicación

Uno de los primeros pasos para solucionar problemas es asegurarse de que tu app está sincronizada con el servidor de autentificación. Para una aplicación de Móvil, ¡esto es extremadamente fácil de hacer! Desde la pantalla del código, pulsa las flechas circulares en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Un mensaje diciendo: »Sincronizando…» aparecerá, seguido por »Sincronización realizada con éxito».

SMS Protect.

SMS Protect es un servicio gratuito que te otorga una capa extra de protección para tu cuenta, así como accesibilidad a características que son útiles en situaciones de emergencia, como necesitar desactivar un autentificador perdido o robado (las tarifas estándar de tu compañía telefónica se aplican para los SMS). Cuando SMS Protect se activa en tu cuenta, puedes visitar la página de desactivación del autentificador para desactivar tu autentificador, y SMS Protect te enviará un código de verificación para asegurarse de que no se hacen cambios en tu cuenta sin tu conocimiento. Este código permitirá al autentificador ser desactivado sin necesidad de contactar con un Maestro de Juego. Es rápido y fácil, ¡y te permitirá jugar de nuevo tan pronto como sea posible! Para inscribirse en SMS Protect, ve a la barra de Opciones de Seguridad en Mantenimiento de Cuenta y pulsa sobre Batttle.net SMS Protect.

Restauración de códigos Authenticator.

En caso de que no tengas SMS Protect, puedes usar la característica de Restauración para recuperar una versión previa de tus códigos ligados a un número de serie. Este paso requiere alguna preparación preventiva:

1. En el menú de la aplicación, selecciona configuración.
2. Selecciona continuar.
3. Escribe el número de serie y código de restauración. Blizzard nunca te preguntará por tu código de restauración, pero puede que te preguntemos para verificar un número de serie.

Si necesitas restaurar la APP, sigue los siguientes pasos:

1. En el menú de la aplicación, selecciona Restaurar.
2. Selecciona Restaurar – Quiero realizar una restauración.
3. Introduce el anterior número de serie y código de restauración.
4. Selecciona enviar.

Contactar con Atención al Cliente

Nuestros Agentes de Atención al Cliente también están disponibles para asistirte para desactivar tu Authenticator. El Servicio de Atención al Cliente para la desactivación del authenticator está disponible 24/7 mediante tickets, o durante algunas horas mediante servicio telefónico y chat. Para hablar con un Agente de Atención al Cliente, visita nuestro Portal de Servicio al Cliente y selecciona:

Battle.net > No puedo conectarme > Quiero desactivar mi Authenticator.

Nota: Selecciona un canal y pulsa »Continuar sin conectarse» y completa el cuestionario de la mejor forma que puedas. Si no recuerdas tu Pregunta y Respuesta secreta, teclea »No lo sé» y nuestro Servicio de Atención al Cliente te identificará durante la conversación.

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