Epsilon
Hace una semana como representante de WowChakra pude asistir a una cumbre en la sede europea de Blizzard donde nos reunimos con otros 14 fansites europeos de varios países para charlar y conocer al equipo de Comunidad de Blizzard, así como de Localización, Atención al Cliente, eSports y algún otro.
Aunque ha sido la segunda vez que hemos asistido a dicha cumbre, es la primera que he podido ir en persona y tuvimos charlas muy interesantes con buena información para compartir con todos vosotros.
Así mismo tuvimos la suerte de conocer a algunos representantes de productos licenciados de Blizzard y que gracias a ellos os podremos traer mejores regalos para nuestros sorteos y concursos (hype: ¡en breve concurso 1º aniversario WowChakra!).
Sin duda la sorpresa más grata de la cumbre fue una sesión de juegos donde pudimos ser unos de los pocos afortunados que han probado Hearthstone: Heroes of Warcraft ajenos a Blizzard y una posterior charla con Eric Dodds y Ben Brode, parte del Team 5, equipo desarrollador del juego, donde nos contestaron a todas nuestras preguntas y que podéis leer en este artículo.
Todo el equipo de Comunidad de Blizzard Europa, sito en Versailles Francia es sin duda uno de los mejores equipos de trabajo y de personas que hayamos encontrado y nuestros agradecimientos para todos ellos.
El Equipo de Comunidad y eSports
Conocimos al Equipo de Comunidad y eSports y a varios representantes de cada idioma y fue un placer charlar con ellos. Mención especial para Katriedna, CM española que nos acogió estupendamente durante el evento y fue un placer conocerla en persona.
Tanto el equipo de Comunidad como el de eSports existen con un único objetivo: escuchar, interactuar con los jugadores y comunicarse con ellos. Una máxima en el equipo es que «cada voz importa», preocupándose por todos los tipos de jugadores.
A nivel general el equipo de Comunidad actúa como la voz de los jugadores para el resto de Blizzard, reúnen comentarios a través de diversos canales, como los foros oficiales, blogs, redes sociales, fansites, creadores de contenidos, miembros importantes de la comunidad y hacen que el resto de Blizzard esté al tanto de todo.
Pero así mismo actúan como la voz de Blizzard con la comunidad, comunicándose a través de los foros oficiales, blogs y las redes sociales. Nos proporcionan las últimas noticias más relevantes, algunos pensamientos e ideas sobre el desarrollo de los juegos y nos ofrecen ayuda y explicaciones de los temas más candentes intentando poner lo mejor de su parte para contestar nuestras preguntas.
A nivel de comunicación entre las distintas redes, el equipo de Comunidad es la principal vía de contacto con los fansites y el programa de MVP. También se mantienen en contacto con miembros clave o influyentes de la comunidad, como jugadores, sitios, blogueros, comentaristas, etc que representan a la comunidad.
El equipo de eSports tiene un rol diferente. La comunidad de eSports es muy activa y está muy comprometida y su intención es apoyarla al 100%. Para este fin intentan hacer de Starcraft II un estilo de vida y que se le reconozca como un eSport, en vez de como «simplemente un juego». Para conseguir esto crearon una línea de historia que quieren hacer lo más atractiva y adictiva posible así como apoyar varios torneos alrededor de Europa y el mundo. También intentan hacer el juego accesible a todos y compartir su propia pasión por los juegos increíbles.
Bueno y ¿quiénes son? Tanto el equipo de Comunidad como de eSports está dirigido por el Director de Comunidad (Community Lead), quien supervisa todo. Responden ante él el equipo de eSports, Poject managers y Community managers. Los cuales están ayudados por 4 jefes de equipo, quienes directamente supervisan a los representantes de la comunidad.
Los 2 Jefes de Comunidad (Community managers) se encargan de distintas tareas y responsabilidades: uno se encarga de la comunicación y también de dos franquicias de videojuegos World of Warcraft y Hearthstone. El otro por su parte hace lo propio con la parte de las publicaciones mientras que atiende las franquicias de StarCraft II y Diablo III.
Algunas preguntas al equipo de Comunidad
Pudimos hacerle multitud de preguntas a los equipos allí reunidos y podemos compartir con vosotros algunas de ellas muy interesantes al equipo de Comunidad.
P. ¿Informáis de los problemas que ocurren con mayor frecuencia a los desarrolladores o le mandáis comentarios con regularidad?
R. Hacemos informes regulares para todas las licencias a los desarrolladores y a otros departamentos. A veces también les damos informes más detallados sobre puntos concretos como nuevas mazmorras, clases, cambios en razas, etc.
P. ¿Os comunicáis a menudo con los propios desarrolladores? y si es así ¿sobre qué temas?
R. Mantenemos debates regulares con algunos desarrolladores via e-mails o por video conferencia. Debatimos temas candentes, nuevo contenido y el calendario de los nuevos lanzamientos.
P. ¿Es más probable obtener ayuda en los foros cuando se escribe en los ingleses?
R. Esto es tan sólo una impresión, ya que todos nuestros idiomas reciben la misma atención por nuestro equipo. Los equipos europeos están pasando informes de todos los idiomas a los desarrolladores. Sin embargo como los foros ingleses son utilizados por una comunidad más grande, en algunos casos es más fácil obtener ayuda de otros jugadores allí.
P. ¿En qué empleáis la mayor parte del tiempo?
R. Conocer lo que la comunidad piensa leyendo los foros, los fansites y sitios principales y publicando artículos y noticias (en nuestra web/redes sociales/foros).
P. Cuando informamos de jugadores por lenguaje o conductas inapropiadas, ¿porqué no podemos saber como han sido castigados?
R. Es un asunto de confidencialidad. Las acciones que se toman contra una cuenta tan sólo pueden ser compartidas con el dueño de la cuenta. Esto también evita tener expectativas incorrectas sobre posibles sanciones y posteriores posibles abusos del sistema (guerra de flames, evitar la suspensión final…).
Bueno espero que compartir nuestra visita a Blizzard con todos vosotros os haya acercado un poco más al equipo de personas que está cada día tras las pantallas para hacer que las interacciones fuera del juego sean mejores. Me gustaría realizar un pequeño artículo próximamente de como es el día a día de un representante de la comunidad de Blizzard que aún más nos acercará a este equipo humano en su trabajo diario.
¡Saludos!
